Politique de remboursement

POUR LES COMMANDES DÉJÀ EXPÉDIÉES : Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement en cas de changement d'avis.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse contact@carvenchy.com pour demander un remboursement. Pour pouvoir bénéficier du remboursement, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat et devrez retourner l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (inutilisable).

Les clients doivent prendre en charge les frais de port pour nous renvoyer l'article. Il est recommandé d'utiliser une méthode de livraison traçable pour tous les retours afin de garantir que votre livraison nous soit renvoyée en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage aux colis qui nous sont retournés.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@carvenchy.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@carvenchy.com .

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@carvenchy.com .

Frais de retour : Tous les frais de retour sont à la charge du client.